Часто задаваемые вопросы

1. Как я могу связаться с Cargobus?

Вы можете связаться с нами по адресу электронной почты info@cargobus.ee или по телефону 17799.

2. В каких регионах вы работаете?

Мы предлагаем курьерские услуги Cargobus в следующих регионах: Эстония и другие страны Европейского союза, а также Россия.

3. Как работает процесс поставки?

Поставка с помощью Cargobus проста и экономична – выполните указанные далее действия. 1. Запланируйте свою поставку на интернет-сайте www.cargobus.ee. 2. Распечатайте свою оплаченную заранее транспортную этикетку, которую мы вышлем вам по электронной почте, как только вы оформите свой заказ по интернету. 3. Прикрепите транспортную этикетку к своей посылке и дождитесь курьера, либо доставьте ее в наше ближайшее отделение. 4. Вы можете отслеживать место нахождения заказа по своему номеру отслеживания.

4. Как я могу отправить посылку, не посещая отделение Cargobus?

Мы стремимся к тому, чтобы сделать для вас процесс отправки максимально простым. Просто вызовите курьера по интернету, телефону или электронной почте и забудьте о хлопотах. Мы выполним работу за вас!

5. Как можно сделать так, чтобы счет был выставлен на имя компании?

Если вы хотите, чтобы счет был выставлен с реквизитами вашей компании, перед осуществлением оплаты при оформлении заказа выберите опцию получения счета на компанию.

6. Что произойдет, если я хочу отправить большее число посылок, чем указано в заказе?

Если вы хотите отправить большее число посылок, чем указано в заказе и в соответствующем письме электронной почты с подтверждением заказа, вам необходимо сделать новый заказ.

7. Получу ли я уведомление сразу после того, как оформлю свой заказ?

Да. Если вы заполните форму заказа и завершите процесс оплаты, вы получите подтверждение по электронной почте. Это означает, что ваш заказ получен.

8. Могу ли я изменить адрес доставки своей посылки?

Да. Если вы хотите изменить адрес доставки, позвоните по телефону 17799 или напишите нам по электронной почте info@cargobus.ee, и мы постараемся внести необходимые изменения.

9. Сколько времени вы будете хранить у себя мою посылку?

Мы будем хранить у себя вашу посылку в течение 1 месяца, а в случае скоропортящихся товаров – до 3 дней. Возвращенные посылки будут выданы отправителю после оплаты платежа за транспортировку и хранение. Cargobus уничтожает посылки в соответствии с правилами Cargobus по вскрытию, уничтожению и утилизации посылок. Какая-либо дополнительная плата за хранение посылки в течение первых 14 дней не требуется. Плата за каждый последующий день хранения посылки составляет 1 евро.

10. Когда будет доставлена моя посылка?

Мы обрабатываем заказы в течение нашего обычного рабочего времени, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 (за исключением Таллина – с 9:00 до 19:00). Время доставки в пределах стран Балтии составляет 1–2 рабочих дня, а в другие страны Европы – 3–7 рабочих дней. Указанные даты поставки могут измениться по не зависящим от нас причинам.

11. Каковы максимальные ограничения по весу и размеру посылки?

Ограничения по весу и размеру различаются в зависимости от услуги и места назначения. Страны Балтии – сумма размеров одной посылки не должна превышать 3 м, самого длинного края посылки – 2 м, а максимально допустимый общий вес составляет 500 кг. Отправление может состоять из нескольких посылок. Другие страны ЕС – длина одной стороны не может превышать 1,75 м, а сумма длины наибольшей стороны и окружности днища может составлять до 3 м. Максимально допустимый вес – 30 кг. Мы будем рады предоставить специальные предложения для отправлений с особыми размерами – просто свяжитесь с нами.

12. Как быть, если я не знаю точный вес своего отправления?

Если вы не уверены относительно точного веса своей посылки, или если у вас нет возможности ее взвесить, попытайтесь оценить вес как можно точнее. При оформлении заказа на услугу отправления мы рекомендуем выбирать более высокий диапазон веса во избежание каких-либо потенциальных проблем. В случае разницы между измеренным вами и фактическим весом плата будет скорректирована соответствующим образом.

13. Где я могу получить номер отслеживания?

Ваш номер отслеживания будет выслан вам по электронной почте вместе с подтверждением отправления, как только вы оформите свой заказ по интернету.

14. Как я могу отслеживать свою поставку?

Просто используйте номер отслеживания, который вы получили в письме электронной почты с подтверждением. Вы можете отслеживать свою посылку на нашем сайте.

15. Я заказал услугу доставки для нескольких посылок. Получу ли я номер отслеживания для каждой из них?

Да, вы получите номер отслеживания для каждой отправляемой вами посылки. До того, как курьер заберет посылку, вы получите письмо электронной почты с подтверждением, в котором будут содержаться все данные вашего заказа.

16. Что означает, если информация в системе отслеживания не изменяется?

Обновление информации в системе отслеживания происходит каждый раз при сканировании посылки в новом депо или пункте. Если система показывает то же самое уведомление в течение нескольких дней, это может быть связано с задержками в обновлении системы. Если состояние системы отслеживания остается неизменным в течение более 48 часов, вам необходимо связаться с нами.

17. Есть ли какие-то предметы, которые я не могу отправлять с помощью Cargobus?

Запрещается отправлять следующие предметы: радиоактивные, едкие, легковоспламеняющиеся, токсичные, пахучие или загрязняющие вещества; заполненные жидкостью емкости, которые не закрыты плотно и не упакованы способом, предотвращающим разрушение; деньги, облигации, монеты, драгоценные металлы и камни; ценные бумаги; документы, удостоверяющие личность; живых животных, птиц, рыб, насекомых; острые и режущие предметы без специальной упаковки; алкоголь; табачные изделия; наркотические вещества, боеприпасы, взрывчатые вещества, оружие и их части. При международной транспортировке запрещается отсылать отправления, экспорт которых из страны убытия и импорт в страну назначения запрещен. Cargobus не несет ответственности за посылки с запрещенным содержимым. Cargobus имеет право нейтрализовать или уничтожать посылки, которые представляют угрозу другим посылкам, имуществу Cargobus или третьих лиц или их здоровью либо окружающей среде. Отправитель обязуется компенсировать любые убытки или расходы, понесенные Cargobus в связи с вышеуказанными запрещенными или опасными посылками.

18. На сайте указана окончательная цена?

Да, наша система размещения заказов показывает окончательную цену. Мы повторно проверим размеры и вес отправлений и, если информация окажется неверной, с вас будет взыскана дополнительная плата.

19. Каким образом я могу заплатить за услугу?

Последний шаг процесса размещения заказа – это оплата через интернет. Вы можете сделать это одним из следующих способов отплаты: • Кредитная карта Мы принимаем кредитные карты различных провайдеров (Visa, MasterCard). • PayPal Если вы являетесь членом системы PayPal, вы можете подключиться со своим именем пользователя и паролем и продолжить действия таким образом. Вас направят в систему PayPal, где вы сможете завершить свой платеж. • Ссылка банка

20. Что я могу сделать, если полученная мной посылка повреждена?

Если на полученной вами посылке имеются следы порчи или повреждений, сделайте замечание относительно повреждения курьеру, заполните форму претензии и вышлите ее нам как можно скорее. Вы всегда можете обратиться за помощью по электронной почте info@cargobus.ee.

21. Предоставляете ли вы страховку для моих товаров?

Да, предоставляем. Вы можете выбрать эту дополнительную услугу при размещении заказа на поставку.

22. Почему мне нужно страховать посылки?

Когда вы отправляете посылку, ее содержимое может представлять большую материальную или эмоциональную ценность для вас. В таком случае, несомненно, вы хотите как можно лучше обеспечить ее безопасность. Именно в таких случаях необходимо страхование отправлений. Удобство – вы хотите быть уверены в том, что ваше отправление защищено от всех рисков; Низкие цены – мы предлагаем одни из самых низких цен на страхование отправлений; Простота – вы можете добавить предпочитаемый вариант страхования при размещении заказа на услугу.

23. Что не может быть застраховано?

Дополнительное страхование не может применяться в следующих случаях: особые способы перевозки (температура, влажность и т.п.), буксируемые грузы, акцизные марки, почтовые марки, лотерейные билеты, мертвые, живые животные, оружие, радиоактивные материалы, сыпучие или поврежденные продукты, самолеты и суда, сборные здания, навалочные грузы и автоцистерны, цемент, замороженное мясо и рыба, стеклянные пластины, автотранспортные средства, включая автомобили, промышленная бумага в рулонах, целлюлоза. При международной перевозке запрещается отсылать отправления, экспорт которых из страны убытия и импорт в страну назначения запрещен.

Cargobus не несет ответственности за запрещенные предметы. Cargobus оставляет за собой право в любое время утилизировать и уничтожить отправления, которые представляют опасность для других грузов, имущества, здоровья или окружающей среды Cargobus или третьих лиц. Отправитель обязан компенсировать любые убытки и издержки, понесенные Cargobus в связи с вышеуказанными запрещенными или опасными отправлениями.

 

24. Мой заказ состоит из нескольких посылок. Должен ли я покупать дополнительную страховку отправлений для каждой посылки?

Да. Если в вашем заказе содержится несколько посылок, как только вы выберете дополнительное страхование, оно будет применяться к каждой посылке в вашем заказе. Наилучший способ отсылки отправления, состоящего из нескольких коробок, – разместить все предметы в одной коробке.

25. Должен ли я покупать упаковку для отправления, или компания предоставит ее за меня?

Ответственность за надлежащую упаковку несет отправитель. Если вам нужна упаковка, вы можете купить ее на терминалах Cargobus.

26. Как мне нужно упаковывать свое отправление?

Мы знаем, насколько важно, чтобы ваша посылка прибыла в целости и сохранности. Тщательная упаковка обеспечит надлежащую пересылку.

1. Выберите коробку высокого качества и подходящего размера.

Лучше всего подходят коробки с двойными стенками, особенно для хрупких предметов, которые необходимо надлежащим образом закрепить. Убедитесь в том, что ваша коробка по размеру больше предмета, который вы пересылаете. 

2. Предохраняйте свои предметы

Позаботьтесь о том, чтобы ваш предмет не перемещался внутри коробки, заполнив пустоты мягкими материалами вроде упаковочной бумаги или воздушно-пузырчатой пленки.

3. Заворачивайте каждый предмет в коробке по отдельности

При отправке нескольких предметов в одной коробке рекомендуется каждый предмет заворачивать отдельно. Это обеспечивает лучшую защиту ваших предметов и уменьшает передвижения.

4. Запечатайте посылку упаковочной лентой

Проклейте упаковочной лентой все открытые стороны своей коробки. 

Полезный совет 5: Промаркируйте свои коробки

Разместите накладную на коробке на видимом месте вместе с наклейками «Осторожно! Хрупкое» и «Этой стороной вверх».

 

27. Как упаковывать хрупкие предметы?

Упаковывать хрупкие предметы – не так тяжело, как может показаться. Если вы немного постараетесь и упакуете все как следует, ваши предметы будут точно в полной безопасности во время пересылки и не будут предрасположены к поломке. 1. Заворачивайте каждый отдельный предмет. Вам следует начать с того, чтобы завернуть каждый отдельный предмет. Прежде всего, оберните их воздушно-пузырчатой пленкой и добавьте слой упаковочной бумаги. 2. Сложите предметы в коробку. Коробка должна быть наполнена смятой бумагой, гранулированным упаковочным наполнителем или подобными материалами, которые должны полностью покрывать дно коробки, а также заполнять пустые пространства. Убедитесь в том, что предметы надежно размещены в коробке и не могут двигаться. 3. Разместите меньшую коробку в коробке большего размера. Затем добавьте еще несколько листов полистирола на верх меньшей коробки, помещенной в коробку большего размера, и добавьте другие упаковочные материалы, чтобы заполнить все пустые пространства. 4. Запечатайте коробку. Запечатайте коробку большего размера лентой и в случае необходимости приклейте транспортный ярлык. Чтобы указать характер посылки, вы также можете добавить на своей упаковке такие предупреждения, как «Осторожно! Хрупко» или «Обращаться осторожно».

Все еще есть вопросы? Пожалуйста, свяжитесь с нами.

info@cargobus.ee