Правила обслуживания

  1. Правила обслуживания являются основными условиями для оказываемых со стороны Cargobus услуг по перевозке Отправителю и Получателю.
  2. При оказании услуг по перевозке Cargobus исходит, прежде всего, из конвенции CMR¹ и Закона о долговом праве², а также из других законов Эстонской Республики.
  3. Отправитель обязан разборчиво написать на отправлении/-ях пункт назначения и при необходимости адрес вместе с почтовым индексом, имена и фамилии Отправителя и Получателя и их номера телефонов, а также при необходимости снабдить отправление предупреждающими знаками. 
  4. Отправитель несет ответственность за корректность данных заказа и за упаковку отправления. Упаковка должна защищать отправление таким образом, чтобы его содержимое не двигалось, не выпало из упаковки, и чтобы его нельзя было повредить посредством смятия, обработки и перевозки. Упаковка должна препятствовать доступу к содержимому. Отправление должно быть упаковано с учетом его особенностей таким образом, чтобы отправление было защищено от частичной потери содержимого и его повреждения, а также не предоставляло угрозы другим отправлениям, транспортным средствам, окружающей среде и здоровью людей, обрабатывающих это отправление. Представитель Cargobus имеет право не принимать отправления, которые не соответствуют вышеперечисленным условиям.
  5. Отправление должно быть в исходном представительстве, по крайней мере, за 15 минут до времени отъезда транспорта. Выдача отправления в представительстве пункта назначения начинается самое позднее через 30 минут после прибытия транспорта в пункт назначения.
  6. Запрещены к отправке: радиоактивные, разъедающие, легковоспламеняющиеся, ядовитые, обладающие неприятным запахом или пачкающие вещества; содержащие жидкость емкости, упаковка которых не обеспечивает непротекаемость или ударопрочность; денежные отправления; облигации; монеты, драгоценные металлы и камни; ценные бумаги; живые животные, птицы, рыбы, насекомые; острые режуще – колющие предметы без соответствующей упаковки; алкоголь; табачные изделия; наркотические вещества; военное снаряжение, взрывчатые вещества оружие и его части. При международных перевозках запрещены к отправлению предметы, вывоз которых из исходного государства и ввоз которых в государство назначения запрещены. Cargobus не несет ответственности за отправления, содержащие запрещенные предметы. Cargobus имеет право в любое время обезвредить и уничтожить отправления, которые представляют угрозу другим отправлениям, имуществу Cargobus или имуществу и здоровью третьих лиц или окружающей среде. Отправитель обязан возместить весь ущерб и убытки, понесенные Cargobus в связи с вышеперечисленными запрещенными или опасными отправлениями.
  7. Отправитель обязан информировать Получателя о времени прибытия отправления и обеспечить получение этого отправления в течение разумного периода, принимая во внимание время прибытия отправления в пункт назначения и время на обработку, а также указанные в Договоре о перевозке/счете условия выдачи.
  8. В случае отправления со встречей автобуса, или при выдаче отправления из автобуса, Отправитель должен обеспечить прием отправления Получателем в указанное в Договоре о перевозке/счете предполагаемое время прибытия автобуса в пункт назначения или, в случае опоздания впоследствии погодных условий, технических неполадок, дорожного происшествия или других причин, в действительное время прибытия отправления. Cargobus не несет ответственности за передачу отправления Получателю, если Получатель не подошел к автобусу в договоренное место и время. Отправитель оплачивает Cargobus все связанные с непоявлением Получателя расходы на возвращение отправления.
  9. Оплата за услуги происходит на основании утвержденного со стороны Cargobus прейскуранта. Прейскуранты доступны в представительствах Cargobus и на сайте www.cargobus.ee.
  10. Расходы на пересылку отправления состоят из платы за оформление, платы на перевозку, платы на обработку и хранение в течение 24 часов. Заказанные дополнительные услуги (услуга курьера, страхование, упаковка, складирование и т.д.) оплачиваются дополнительно.
  11. Cargobus не обязан передавать отправление Получателю прежде, чем произведена оплата за услуги или оплата происходит на основании договора на обслуживание. В случае отказа со стороны Получателя от уплаты, Отправитель обязан возместить Cargobus все связанные с этим расходы.
  12. Отправление выдается Получателю под подпись на основании удостоверяющего личность документа с фотографией (паспорт, водительские права, ID-карта)  или на основании другой информации, позволяющей установить Получателя (карточка клиента, доверенность, код безопасности отправления и др.).
  13. В случае использования услуги курьера и при неудачной попытке передачи отправления Получателю курьер звонит по телефону или оставляет уведомление о посещении, затем отправление доставляется в ближайшее представительство Cargobus. Отправитель или Получатель могут за дополнительную плату заказать повторную доставку.
  14. Отправление считается опоздавшим, если оно не прибыло в пункт назначения в течение 24 часов в случае внутриреспубликанской перевозки и в течение 72 часов в случае международной перевозки, после указанного в Договоре о перевозке/счете предполагаемого срока.
  15. Отправление считается утерянным, если оно не было доставлено в пункт назначения в течение 4 дней при внутриреспубликанской перевозке и  в течение 30 дней при международной перевозке после указанного в Договоре о перевозке/счете предполагаемого срока.
  16. При обнаружении со стороны Получателя очевидного повреждения упаковки или отправления необходимо составить акт о характере и маштабе ущерба непосредственно в момент приема отправления. В противном случае считается, что Получатель получил отправление в надлежащем состоянии и количестве. Если при обчном приеме отправления не было возможности обнаружить повреждение, то у Получателя есть право предоставить ходатайство о компенсации.
  17. Все претензии и ходатайства о компенсации, касаемые задержки с доставкой, пропажи или повреждения отправления, необходимо предостваить Cargobus в письменной форме в течение 7 дней. Вместе с ходатайством о компенсации Отправитель обязан также предъявить поврежденное отправление вместе с упаковкой для экспертизы.
  18. При выплате со стороны Cargobus компенсации за повреждение отправления или его частей право собственности переходит к Cargobus. Компенсация может быть произведена путем восстановления или замены поврежденного отправления или его частей, а также в виде денежной компенсации. Cargobus обладает правом выбирать, каким образом будет осуществлена компенсация.
  19. В соответствие с конвенцией CMR и Законом о долговом праве Cargobus несет ответственность за повреждение или утерю отправления в размере до 8,33 SDR за килограмм (брутто) веса поврежденного или утерянного отправления или его части. SDR – это расчетная (виртуальная) валюта Международного Валютного Фонда (МВФ), величина которой опубликована на странице МВФ. Страхование ответственности Cargobus как перевозчика покрывает повреждение или утрату отправления в вышеуказанных пределах.
  20. В случае утери или повреждения отправления выплачиваемая со стороны Cargobus компенсация рассчитывается исходя из приведенной в пункте 19 предельной нормы, а также при наличии дополнительного страхования груза учитывается стоимость отправления. Другие убытки, такие, как неполученная прибыль, нематериальный, или моральный, ущерб компенсации не подлежат.
  21. Cargobus освобождается от ответственности, если невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств было вызвано Непреодолимой силой. Под Непреодолимой силой подразумевается наводнение и другие экстремальные погодные условия; пожар, землетрясение и другие катаклизмы; дорожные пробки, остановка движения, поломка транспортного средства, перенаправление движения, вызванное дорожными работами или аварией; грабеж, терроризм и действия по их предотвращению; народные волнения, забастовки, войны, деятельность органов власти, изменение законодательства, препятствующее надлежащему выполнению договора и др. события чрезвычайного характера, наличие или последствия которых Cargobus не мог предвидеть или предотвратить в момент заключения договора или принятия отправления.
  22. Cargobus освобождается от ответственности, если повреждение или потеря отправления или его части является последствием одного из слудующих рисков: отсутствие упаковки, недостаточная или дефектная упаковка; обработка или складирование отправления Отправителем, Получателем или их представителями; недостаточность маркировки или ее несоответствие требованиям; естественные характеристики отправления, результатом которых может быть потеря или повреждение, в частности из-за поломки, нарушения функций, ржавчины, внутренней поломки, усушки, утечки или за счет естественной убыли.
  23. Отправления хранятся до 1 месяца, скоропортящиеся отправления - до 3-х дней. Возвращенные отправления выдаются Отправителю в исходном терминале после уплаты им услуг по перевозке и хранению. Cargobus уничтожает отправления согласно Закону о долговом праве и действующему в Cargobus порядку вскрытия, уничтожения и реализации отправлений.

Правила обслуживания действуют с 01.02.2014 и утверждены приказом правления Cargobus OÜ.
Cargobus оставляет за собой право изменения настоящих правил обслуживания, условий предоставления услуг и прейскурантов.

[¹] Конвенция о договоре международной перевозки грузов (CMR); RT II 1995, 3, 12.

[²] RT I, 08.07.2011, 21.

 

Karte